So erreichen Sie den Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von glorion1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei bis drei Minuten eine erste Antwort. Für komplexere Fälle, etwa eine hängende Auszahlung, bleibt der Chatverlauf gespeichert, sodass Sie nicht bei Null anfangen müssen, wenn Sie später nachfragen.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Unterlagen nachreichen, mehrere Sachverhalte schildern oder eine schriftliche Bestätigung brauchen. Wir beantworten E-Mails zu jeder Tages- und Nachtzeit innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt deutlich schneller. Damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, das Datum der betreffenden Transaktion und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus Ihrem Konto. Attachments wie Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung nehmen wir direkt per E-Mail entgegen.

Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an. Der Live-Chat liefert dieselbe persönliche Betreuung, dokumentiert den Verlauf nachvollziehbar und ist für Sie kostenlos, egal ob Sie aus Zürich, Bern oder Tessin schreiben. Bei denselben Anliegen erreichen Sie uns per E-Mail in allen vier Supportsprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wir helfen bei diesen Anliegen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Ein grosser Teil unserer Anfragen betrifft Konto und KYC. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit Ausweis, einem Adressnachweis und dem Nachweis der Zahlungsmethode. Läuft eine dieser Prüfungen auf Fehler, klären wir das mit Ihnen direkt im Chat und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt. Bei Einzahlungen ab 10 CHF über TWINT, PostFinance, Karte oder Krypto sowie bei Auszahlungen ab 20 CHF schauen wir ebenfalls mit, wenn etwas hakt.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Login-Probleme, Kontoeinstellungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT)
• Auszahlungslimits und -zeiten: bis 5'000 CHF pro Tag, 15'000 CHF pro Monat, E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlende Spins, Anzeigefehler auf iOS oder Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 750 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Reloads und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kippt, sprechen Sie das direkt an. Wir richten Einlage- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitlich oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen behandeln wir vertraulich und priorisiert, unabhängig davon, ob Sie selbst betroffen sind oder sich Sorgen um eine Angehörige oder einen Angehörigen machen.

Prüfen Sie dies vorab

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Antworten stehen dort bereits. Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich unter glorion1.ch, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung ab. Zweitens zeigt Ihr Profil den aktuellen KYC-Status an, sodass Sie auf einen Blick sehen, ob ein Dokument noch fehlt. Drittens finden Sie in der Transaktionshistorie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive ausstehender Beträge. Ein Screenshot des betreffenden Eintrags, angehängt an Ihre Chat- oder E-Mail-Nachricht, verkürzt unsere Recherche oft um mehrere Schritte.

Was Sie in jeder Nachricht angeben sollten

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und den Browser oder das Gerät, falls es um ein technisches Problem geht. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion, etwa der Wochenend-Reload oder das wöchentliche Cashback. Je konkreter Ihre Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen, und desto schneller erhalten Sie eine Lösung statt einer Rückfrage.

Presse und Partnerschaften mit Glorion

Medien, Affiliate und Business

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Dieses Postfach läuft bei unserem Marketingteam, das Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Glorion wird von der Glorion Entertainment N.V. betrieben und ist unter der Anjouan-Lizenz ALSI-202306127-FI3 registriert, seit 2023 am Markt. Für alle spielerbezogenen Anliegen bleibt [email protected] der richtige Weg, damit Ihre Nachricht nicht zwischen den Teams wandert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei bis drei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail an [email protected].

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live-Chat und E-Mail, damit Ihr Anliegen schriftlich dokumentiert ist und Sie keine Warteschleife bezahlen. Beide Kanäle sind kostenlos.

Muss ich verifiziert sein, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein, der Support steht jedem registrierten Spieler offen. Die KYC-Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis brauchen wir nur vor der ersten Auszahlung.

Wen erreiche ich bei dringenden Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen?

Den Live-Chat, jederzeit. Nennen Sie Ihr Anliegen gleich zu Beginn, dann leiten wir Sie direkt an das zuständige Team weiter, das Limits einrichtet oder eine Selbstsperre veranlasst.