Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Wenn das nicht mehr so ist, wollen wir Ihnen sofort konkrete Werkzeuge und echte Hilfe anbieten, ohne Vorwürfe und ohne Umwege.
Unsere Verantwortung für Sie
Wir bei Glorion Casino betrachten Ihr Wohlbefinden als Teil unseres Angebots, nicht als Anhängsel. Deshalb kombinieren wir aktives Verhaltensmonitoring mit regelmässigen Realitätschecks. Verschiebt sich Ihr Spielverhalten deutlich, zum Beispiel durch abrupt steigende Einzahlungen oder deutlich längere Sitzungen, meldet sich unser System bei Ihnen, nicht erst bei uns.
Konkret heisst das: Alle 60 Minuten erscheint bei Ihnen eine Sitzungserinnerung mit Spielzeit, Ein- und Auszahlungen der laufenden Session. Diese Erinnerung ist Standard, Sie müssen nichts aktivieren.
Warnsignale ernst nehmen
Häufige Anzeichen problematischen Spielens
Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meist kündigt es sich in kleinen Verhaltensänderungen an. Die folgende Liste haben wir bewusst knapp gehalten, prüfen Sie sie ehrlich für sich selbst.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
- Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen.
- Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um denselben Kick zu spüren.
- Sie nutzen das Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Direkt in Ihrem Konto aktivierbar
Alle Limits wirken sofort nach dem Setzen und lassen sich nur mit Verzögerung nach oben anpassen. Sie finden jedes Werkzeug unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen».
- Einsatzlimits: Begrenzen Sie Ihre Einzahlungen täglich, wöchentlich oder monatlich, direkt unter «Mein Konto».
- Verlustlimits: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.
- Wettlimits: Deckeln Sie Ihre Gesamtumsätze pro Tag oder Woche.
- Sitzungszeitout: Eine feste Sperrzeit nach X Minuten Spielzeit, einstellbar beim Start jeder Session.
- Realitätschecks: Popup-Erinnerungen im Intervall von 30, 60 oder 120 Minuten.
- Abkühlungsphase (Cooling-off): Temporäre Sperre von 24 Stunden bis 30 Tagen auf Knopfdruck.
- Selbstausschluss: Vollständige Kontosperrung, siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern, Guthaben, offene Wetten
Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und bei uns bewusst niederschwellig. Sie wählen die Dauer selbst, wir verlängern sie nie automatisch und verkürzen sie nie auf Wunsch.
| Dauer | Reaktivierung | Guthaben und offene Wetten |
|---|---|---|
| 24 Stunden / 7 Tage | Automatisch nach Ablauf | Auszahlung bleibt möglich, keine neuen Einsätze |
| 30 Tage / 6 Monate | Automatisch nach Ablauf | Restguthaben wird auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt |
| Permanent | Keine Reaktivierung | Guthaben wird innerhalb von 5 Werktagen vollständig ausgezahlt |
Was während der Sperre gilt
Während der Sperrzeit können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbemitteilungen von uns erhalten; wir deaktivieren Ihr Konto auch für Newsletter und Bonusbanner. Offene Wetten werden zum Zeitpunkt der Sperre gewertet und resulting Gewinne ausgezahlt. Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen, auch auf Anfrage nicht. Das ist der Sinn der Massnahme.
Minderjährige schützen wir konsequent
Alter 18plus als harte Grenze
Bei uns spielen ausschliesslich volljährige Personen, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel im Rahmen unseres KYC-Prozesses. Scheitert die Altersprüfung, wird das Konto sofort geschlossen und das Guthaben auf den ursprünglichen Einzahlungsweg zurückgezahlt.
Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Minderjährige gar nicht erst an Glücksspiele herankommen. Bewährt haben sich Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, mit denen Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren.
Anlaufstellen ausserhalb von uns
Kostenlose und anonyme Beratungsstellen
Manchmal braucht es jemanden, der nicht Ihr Casino ist. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig, kostenlos und auf Vertrauensbasis. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.
| Stelle | Telefon | Web |
|---|---|---|
| SOS Spielsucht, Schweiz | +41 43 540 30 30 | sos-spielsucht.ch |
| Sucht Schweiz, Fachstelle Glücksspielsucht | +41 21 321 29 11 | sucht-schweiz.ch |
| Blaues Kreuz Schweiz, Online-Suchtberatung | +41 31 301 52 52 | blaublau.ch |
Sprechen Sie uns direkt an
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zum Thema verantwortungsvolles Spielen. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem geschulten Team. Wir beraten Sie zu Limits, sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln den Kontakt zu einer Beratungsstelle in Ihrer Region.
Ein Gespräch zu führen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste konkrete Schritt. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und behandeln es vertraulich.
Häufige Fragen
Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?
Ja. Auch während einer Sperre bleibt die Auszahlung Ihres Restguthabens möglich. Bei permanentem Ausschluss zahlen wir innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Zahlungsmittel aus.
Wie schnell wirkt ein Einzahlungslimit?
Sofort nach dem Setzen unter «Mein Konto». Eine Erhöhung des Limits greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.
Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Weder temporäre noch permanente Sperren werden vor Ablauf aufgehoben, auch nicht auf Anfrage. Das schützt genau den Moment, in dem der Wunsch danach am grössten ist.
Wo finde ich Hilfe, wenn ich ein Problem vermute?
Bei SOS Spielsucht unter +41 43 540 30 30 oder Sucht Schweiz unter +41 21 321 29 11. Beide Beratungsstellen sind kostenlos und anonym. Zusätzlich erreichen Sie unser Team jederzeit unter [email protected].